بررسی تأثیر مسئولیت‌ اجتماعی شرکت بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش تعدیل‌کننده مدیریت منابع انسانی سبز: مطالعه موردی شرکت زعفران و خشکبار توکلی

عباس زاده, محدثه; عربشاهی, معصومه

doi:10.22077/jgdms.2026.10599.1391

بررسی تأثیر مسئولیت‌ اجتماعی شرکت بر رضایت و وفاداری مشتری با نقش تعدیل‌کننده مدیریت منابع انسانی سبز: مطالعه موردی شرکت زعفران و خشکبار توکلی

مقالات آماده انتشار

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

محدثه عباس زاده ¹

معصومه عربشاهی ²

¹ کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

² استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

10.22077/jgdms.2026.10599.1391

چکیده

بروز مسائل و مشکلات زیست‌محیطی در میان شرکت‌های تولیدی، ضرورت توجه به مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها را فراتر از ارائه خدمات و تهیه کالا می‌داند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر مدیریت منابع انسانی سبز بوده ‌است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه‌ مشتریان شرکت زعفران و خشکبار توکلی می‌باشد که بر اساس جدول مورگان تعداد اعضای نمونه 384 نفر در نظر گرفته شد. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه‌ است. جهت بررسی روایی از روایی صوری، روایی همگرا، واگرا و تحلیل عاملی استفاده شده‌است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد. روایی و پایایی ابزار پژوهش در محدوده قابل پذیرش قرار دارد و تایید شد. تحلیل داده‌ها با روش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم‌‌افزار Smart PLS3 انجام شد. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، تاثیر رضایت بر وفاداری مشتریان نیز تایید شد. یافته ها تایید کرد، که مسئولیت اجتماعی شرکت از طریق نقش میانجی رضایت بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. همچنین، مدیریت منابع انسانی سبز، تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری را به طور معناداری تعدیل می‌کند.

کلیدواژه‌ها

رضایت مشتری"

مدیریت منابع انسانی سبز"

مسئولیت اجتماعی شرکت"

وفاداری مشتری"

موضوعات