ارائه مدل برندسازی حسی در بازارهای صنعتی با تأکید بر ملاحظات پایداری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

2 گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غزالی، قزوین، ایران

3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

4 استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده

هدف اصلی از انجام این پژوهش، ارائه مدل برندسازی حسی در بازارهای صنعتی با تأکید بر ملاحظات پایداری است که از نظر هدف در حیطه تحقیقات کاربردی-توسعه‌ای قرار دارد. همچنین پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی با رویکرد آمیخته (کمی-کیفی) است که از لحاظ زمانی به شکل مقطعی انجام شده است. نمونه آماری در بخش کیفی شامل 11 نفر از مدیران شرکت‌های فعال در صنعت ضدعفونی کننده و اساتید دانشگاه بوده است. جامعه آماری در بخش کمی شامل کلیه مشتریان، سازمان‌های شرکت‌های صنعتی مواد ضدعفونی کننده به تعداد 100 هزار نفر در سال 1401 بوده که از این میان، نمونه‌ای متشکل از 384 نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کیفی شامل مصاحبه نیمه‌ساختاریافته و در بخش کمی شامل پرسشنامه حاصل از فاز کیفی است. تحلیل داده‌ها در روش کیفی با رویکرد داده‌بنیاد و نرم افزار MAXQDA.21 انجام شد. اعتبار سنجی مدل با تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس انجام گرفت. نتایج بخش کیفی نشان داد شرایط علی شامل بازاریابی عصب پایه و جهت‌دهی رفتار مصرف‌کننده به سمت پایداری)، شرایط زمینه‌ای مدیریت تجربه سبز مشتری، پدیده محوری پیرامون برندسازی حسی، راهبردها و اقدامات نظیر تبلیغات حسی سبز، استراتژی‌ها و ایجاد هویت سبز برند، شرایط مداخله‌گر مانند کانال‌های ارتباط با مشتری و استفاده از حواس و در نهایت پیامدها از قبیل وفاداری مشتری و برانگیختن مشتری شناسایی شده است.  نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های پژوهش نشان داد که رابطه همه متغیرهای پژوهش با هم تأثیر مثبت و معناداری دارد و مدل از برازش خوبی برخوردار است.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


ابراهیمی، مهرانگیز و نصیری، محمد . (1403). بررسی عوامل و موانع موثر بر توسعه رفتار سبزکارکنان در سازمان های ورزشی در ایران (یک مطالعه فراتحلیلی). مطالعات مدیریت توسعه سبز، 3(1)، 60-78. doi: 10.22077/jgdms.2024.7149.1066
اقبالی، بابک، حیدریه، سیدعبدالله، فائزی رازی، فرشاد، و وکیل الرعایا، یونس. (1400). ارائه مدل اثرات زمان بر رفتار مصرف‌کننده مبتنی بر رویکرد فراترکیب. تحقیقات بازاریابی نوین، 11(4)، 63-84. Dio: 10.22108/nmrj.2021.129226.2483
امیدی، فریدون، و مزدباف‌زاده، علی. (1396)، بررسی رابطه بین بازاریابی حسی و قصد خرید مجددا مشتریان محصولات شرکت مزمز، پنجمین همایش بین‌المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه.https://civilica.com/doc/772860
حسینی، مریم . (1402). تبیین سبزسازی آمیخته بازاریابی صنعتی از منظر تئوری‌های رفتاری، مطالعه شرکت نفت تهران. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 2(2)، 169-185. doi: 10.22077/jgdms.2024.7117.1061
خدایی، نیره، قدیمی، سمیه، و اعتمادی فرد، مهری،(1393)، تأثیر تجربیات برند در ایجاد وفاداری برند به واسطه ی رضایت و اعتماد برند (مطالعه موردی: مشتریان بیمه مسئولیت شرکت پارسیان)، کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت https://civilica.com/doc/392388
دل افروز، نرگس، فولادی، مهرداد، ضیا، داریوش، نجاتی، حجت، و قبادی، سعید. (1397)، بازاریابی حسی. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 2(5)، 116-124. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/60
سروش نیا، حشمت الله، حقیقت منفرد، جلال، و سالاری، آناهیتا . (1403). مدیریت سبز و عملکرد پایدار کسب‌وکارهای کوچک و متوسط صنعتی: نقش میانجی‌گری نوآوری سبز. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 3(1)، 17-38. doi: 10.22077/jgdms.2024.6954.1046
شجاعی، مهرشاد، و رشیدی، حسن . (1402). ارایه مدل برند‌سازی حسی با تأکید بر فین‌تک در راستای ارتقای حساب‌های جاری بانک سپه. مطالعات راهبردی مالی و بانکی، 1(4)، 244-257. doi: 10.22105/fbs.2024.196504
شیرمحمدی، یزدان و هاشمی باغی، زینب و دارایی، غزاله،1396،تأثیر تبلیغات رسانه ای و تجربه برند در تداعی برند در کالاهای بادوام در مقایسه با کالاهای پرمصرف،سومین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم، مشهد، https://civilica.com/doc/733668
عارفی، امین، معصومی، فاطمه، و آزاده‌دل، افسانه (1402)، ارائه الگویی برای برندسازی داخلی بر اساس رویکرد فراترکیب، مدیریت بازرگانی، 15(2)، 273-304. 10.22059/jibm.2022.342143.4358
عزیزی‌نیا، مریم، ابراهیم‌زاده، رضا، و صادقی، مهرداد. (1400). مدل مفهومی تبلیغات شخصی‌سازی شده: رویکرد فراترکیب. تحقیقات بازاریابی نوین، 11(3)، 196-175. Doi: 10.22108/nmrj.2021.128247.2418
فراهانی، طیبه، و موسوی، سکینه . (1403). تأثیر کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد مالی پایدار با توجه به نقش میانجی نوآوری سازمان. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 3(1)، 269-277. doi: 10.22077/jgmd.2023.6388.1031
محمدی، سید جواد، ابراهیمی، ابوالقاسم، طیاران، شهرزاد، و طوطیان اصفهانی، صدیقه . (1402). روندهای نوظهور و حوزه‌های دانشی وفاداری B2B: تجزیه‌وتحلیل علم‌سنجی. مدیریت بازرگانی، 15(4)، 669-688. doi: 10.22059/jibm.2023.349282.4464
مینویی، مرتضی، قره بیگلو، حسین، علوی متین، یعقوب، و فخیمی آذر، سیروس. (1399). ارائه الگوی بازاریابی حسی در صنعت مواد غذایی. جامعه شناسی سیاسی ایران، 3(1)، 489-508. Dio: 10.30510/psi.2021.315144.2634
ولی‌پوری، زهرا، جلالی، سید مهدی، و تبریزیان، بیتا. (1399). طراحی الگوی بازاریابی حسی (مبتنی بر حواس)، پیشایندها و راهبردهای آن در صنعت محصولات مصرفی تند گردش. مطالعات مدیریت راهبردی، (6)، 12-26.  Dio: 10.22034/smsj.2022.125230
Ahn, J., & Back, K. J. (2018). Antecedents and consequences of customer brand engagement in integrated resorts. International Journal of Hospitality Management, 75, 144-152. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.020
Arefi, A., Masoumi, F. & Azadeh Del, A. (2023). Providing a Model for Internal Branding Based on the Meta-synthesis Approach. Journal of Business Management. 15 (2), 273-304. Dio: 10.22059/jibm.2022.342143.4358. (In Persian)
Azizinia, M., Ebrahimzadeh, R., & Sadeghi, M. (2021). The Conceptual Model of Personalized Advertising: A Meta-Synthesis Approach, New Marketing Research Journal. 11, (3) - Serial Number 42, (2021), P,196-175. Dio: 10.22108/nmrj.2021.128247.2418 (In Persian)
Bui, D. L., & Nguyen, H. H. (2022). Sensory marketing on customers' satisfaction: a tale from the second largest coffee exporter. International Journal of Economics and Business Research, 23(1), 35-55. DOI:10.1504/ijebr.2022.119336
Chang, K. C., & Cheng, Y.S., (2023). How sensory perceptions and sensory brand experience influence customer behavioral intentions in the context of cartoon-themed restaurants. International Journal of Hospitality Management. Volume 115, October 2023, 103604. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103604
Chua, B. L., Kim, H. C., Lee, S., & Han, H. (2018). The role of brand personality, self-congruity, and sensory experience in elucidating sky lounge users’ behavior. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(1), 29-42. https://doi.org/10.1080/10548408.2018.1488650
Delafrooz, N, Fouladi, M, Zia, D, Nejati, H & Ghobadi, S. (2018), Sensory Marketing, New Research Approaches in Management and Accounting, No. 116-124. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/60. (In Persian)
Ebrahimi, M., & Nasiri, M. (2024). Investigating factors and barriers affecting the development of green behavior among employees in sports organizations in Iran (a meta-analytic study). Journal of Green Development Management Studies, 3 (1), 5. Spring & Summer April 2024. P. 60-78.   Dio: 10.22077/jgdms.2024.7149.1066. (In Persian)
Eghbali, B., Heydariyeh, S. A., Faezi Razy, F., & Vakil Alroaia, Y. (2022). Presenting a Model of the Temporal Effects on Consumer Behavior Based on a Meta Synthesis Approach. New Marketing Research Journal, 11, (4) – 43 (2022) P 63-84. Dio: 10.22108/nmrj.2021.129226.2483  (In Persian)
Farahani, T., Mousavi, S. (2024), The Effect of E-Business on Stable Financial Performance and Sustainable Development with Regard to the Mediating Role of Organizational Innovation. Journal of Green Development Management Studies, 3 (1), 5. Spring & Summer April 2024.  Dio: 10.22077/JGMD.2023.6388.1031. (In Persian)
Gaski, J.F. (2020), "A history of brand misdefinition – with corresponding implications for mismeasurement and incoherent brand theory", Journal of Product & Brand Management, Vol. 29 No. 4, pp. 517-530. https://doi.org/10.1108/JPBM-11-2018-2124
Guenther, Miriam, Guenther, Peter. (2019). The value of branding for B2B service firms—The shareholders' perspective, Industrial Marketing Management, Volume 78, April 2019, Pages 88-101. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2017.11.013
Hallgren, C., & Mamusha, P. (2021). How can B2B companies improve their customer experience-: By using sensory marketing in a digital Context.
Hasni, M. J. S., Salo, J., Naeem, H., & Abbasi, K. S. (2018). Impact of internal branding on customer-based brand equity with mediating effect of organizational loyalty: An empirical evidence from retail sector. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 46 No. 11/12, pp. 1056-1076. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2017-0148
Hepola, J., Karjaluoto, H., & Hintikka, A. (2017). The effect of sensory brand experience and involvement on brand equity directly and indirectly through consumer brand engagement. Journal of Product & Brand Management, Vol. 26 No. 3, pp. 282-293. https://doi.org/10.1108/JPBM-10-2016-1348
Herget, A. K., & Bötzl, F. (2021). Sounds Like Respect. The Impact of Background Music on the Acceptance of Gay Men in Audio-Visual Advertising. Frontiers in Psychology, 12. DOI: 10.3389/fpsyg.2021.645533
Hoseyni, M. (2023). Explaining the greening of industrial marketing mix from the perspective of behavioral theories (case study of Tehran Oil Company). Green Development Management Studies, 2(2), 169-185. doi: 10.22077/jgdms.2024.7117.1061 (In Persian)
Hussain, Sh. (2019), Sensory Marketing Strategies and Consumer Behavior: Sensible Selling Using All Five Senses. The IUP Journal of Business Strategy, Vol. XVI, No. 3, September, 2019, pp. 34-44, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=37927922.
Iglesias, O., Markovic, S., & Rialp, J. (2019). How does sensory brand experience influence brand equity? Considering the roles of customer satisfaction, customer affective commitment, and employee empathy. Journal of Business Research, 96, 343-354. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.05.043
Imamović, I., Azevedo, A. J. A., & de Sousa, B. M. B. (2022). The Urban Sensescapes and Sensory Destination Branding. In New Governance and Management in Touristic Destinations (pp. 276-293). IGI Global. DOI: 10.4018/978-1-6684-3889-3.ch017
Janonis, V., Dovalienė, A., & Virvilaitė, R. (2007). Relationship of brand identity and image. Engineering economics, 51(1). DOI:10.5755/J01.EE.51.1.11465
Khandelwal, M., Sharma, A., Indoria, V., & Jain, V. (2020). Sensory marketing: an innovative marketing strategy to sustain in emerging markets. International Journal of Public Sector Performance Management, 6(2), 236-245. DOI:10.1504/IJPSPM.2019.10020583
Khodai, Nireh; Gademi, Somayeh; and Etemadifard, Mehri. (2014). The Effect of Brand Experiences on Creating Brand Loyalty through Brand Satisfaction and Trust (Case Study: Customers of Parsian Liability Insurance Company). International Conference on Accounting and Management (In Persian)
Lusianti, D., Widodo, W., & Mulyana, M. (2024). Mas' uliyah Society Brand Resonance: Enhancing Sustainable Marketing Performance of the National Health Insurance Program. Qubahan Academic Journal, 4(3), 619-637. DOI:10.48161/qaj.v4n3a976
Machala, A. (2014). Use of multi-sensory marketing techniques and its influence on brand experience in retail and HORECA sector (Doctoral dissertation). http://hdl.handle.net/10362/14915
Minooie, M., Gharebeygloo, H., Alavimatin, Y. & Fakhimiazar, S. (2020). Provide a sensory marketing model in the food industry. Political Sociology. 3(1), 9, 489-508. Dio: 10.30510/psi.2021.315144.2634 (In Persian)
Mohammadi, S.J., Ebrahimi, A., Tayaran, SH, & Tootian Esfehani, S., (2023). Emerging Trends and Knowledge Domains of B2B Loyalty: A Scientometric Analysis, Journal of Business Management. 15(4), 669-688. Dio: 10.22059/jibm.2023.349282.4464. (In Persian)
Nukhu, R., & Singh, S. (2024). Is satisfaction a moderator? The effect of sensory experience on perceived environmental sustainability and WOM: a study on the world's first organic state–Sikkim, India. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 7(1), 479-499. https://doi.org/10.1108/JHTI-09-2022-0461
Omidi, F, & Mozdbafzadeh, A. (2017), Investigating the Relationship between Sensory Marketing and Repurchase Intention of Customers of Mazmez Company Products, Fifth International Conference on Management, Economics and Development. (In Persian)
Pandey, S. K., & Mookerjee, A. (2018). Assessing the role of emotions in B2B decision making: an exploratory study. Journal of Indian Business Research. Vol. 10 No. 2, pp. 170-192. https://doi.org/10.1108/JIBR-10-2017-0171
Pareek, R., Kumari, L., Mongia, A., & Sharma, M. (2025). Sensory Marketing and Its Influence on Consumer Buying Behavior: A Comprehensive Analysis. In Impact of Sensory Marketing on Buying Behavior (pp. 201-218). IGI Global. DOI: 10.4018/979-8-3693-9351-2.ch008.
Perumal, S., Ali, J., & Shaarih, H. (2021). Exploring nexus among sensory marketing and repurchase intention: Application of SOR Model. Management Science Letters, 11(5), 1527-1536. DOI:10.5267/j.msl.2020.12.020
Ray, S., & Nayak, L. (2023). Marketing sustainable fashion: trends and future directions. Sustainability, 15(7), 6202. https://doi.org/10.3390/su15076202
Rodrigues, C., & Schmidt, H. J. (2021). How the Creative Class Co-creates a City’s Brand Identity: A Qualitative Study. Journal of Creating Value, 7(1), 19-43.  https://doi.org/10.1177/23949643211010594
Sheikh, A. A., Hassan, B., & Tariq, B. (2025). Factors Impacting the Use of E-Marketing for Sustainable Business Performance. In Innovation and Sustainability Through Circular Economy in Businesses (pp. 209-236). IGI Global Scientific Publishing. DOI: 10.4018/979-8-3693-4123-0.ch008
Shirmohammadi, Yazdan; Hashemi Baghi, Zeinab; and Daraei, Ghazaleh. (2017). The Effect of Media Advertising and Brand Experience on Brand Association in Durable Goods Compared to Consumer Goods, Third International Conference on Management Criticism and Analysis in the Third Millennium, Mashhad, Apadana Scientific and Cultural Institute in Cooperation with Academic Scientific Centers. (In Persian)
Shojaei, M., & Rashidi, H. (2024). Model design sensory branding model with an emphasis on fintech in order to improve Sepah Bank's checking account. Financial and Banking Strategic Studies.1 (4), 244-257. https://doi.org/10.22105/fbs.2024.196504. (In Persian)
Si Shi, Yu Cao, Yang Chen, Wing S. Chow. (2019). How social media brand pages contribute to functional conflict: The central role of commitment, International Journal of Information Management, 45, 95-106. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.11.007
Soroushnia, H; Haghighat Monfared, J; Salari, A (2024), Green Management and Sustainable Performance of Industrial Small and Medium Enterprises: The Mediating Role of Green Innovation, Interdisciplinary Quarterly Journal of Green Development Management Studies, Volume 3, Issue 1, Serial 5, Spring and Summer 2024, Dio: 10.22077/JGDMS.2024.6954.1046. (In Persian)
Suna, B., & Alvarez, M. D. (2021). The role of gastronomy in shaping the destination’s brand identity: an empirical analysis based on stakeholders’ opinions. Journal of Hospitality Marketing & Management, 30(6), 738-758. https://doi.org/10.1080/19368623.2021.1877587
Tom Dieck, M. C., & Han, D. I. D. (2022). The role of immersive technology in Customer Experience Management. Journal of marketing theory and practice, 30(1), 108-119. DOI: 10.1080/10696679.2021.1891939
Tonin, P. E. H., Nickel, E. M., & dos Santos, F. A. V. (2025). The Impact of Sensory Branding and Technology on Consumer Behavior in Physical Retail Experience Design: A Multi-generational Experimental Study. International Journal of Design Management and Professional Practice, 19(1), 87-110. DOI:10.18848/2325-162x/cgp/v19i01/87-110
Valipouri, Z., Jalali, S.M., &Tabrizian, B., (2022). Design the pattern of sensory marketing and its antecedents in the Fast-Moving Consumer Goods for dairy industry. Strategic Management Studies. 13(51), 265-287. Dio: 10.22034/smsj.2022.125230 (In Persian)
White, K., Cakanlar, A., Sethi, S., & Trudel, R. (2025). The past, present, and future of sustainability marketing: How did we get here and where might we go?. Journal of Business Research, 187, 115056. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.115056
Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2020). Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability, 13(1), 189. DOI:10.3390/su13010189
Wiese, M., Martínez-Climent, C., & Botella-Carrubi, D. (2020). A framework for Facebook advertising effectiveness: A behavioral perspective. Journal of Business Research, 109, 76-87. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.041
Zhu, J .Guo, C., Kulviwat, S., & Wang, Y. J. (2018). Competing in an emerging market: antecedents and consequences of market orientation and the role of environmental factors. Journal of Strategic Marketing, 27(3), 248-267.