بررسی عوامل مؤثر بر مدیریت عملکرد سازمانی در بخش دولتی با تأکید برحکمرانی الکترونیک

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

2 استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

3 استاد، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

4 استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحدبیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

چکیده

فناوری اطلاعات و سیستم‌های مرتبط با آن، نقش عمده‌ای در مدیریت عملکرد سازمان دارند. دولت الکترونیک با ارتقای سطح دسترسی شهروندان به خدمات دولتی، ضمن کاهش هزینه‌ها، بهینه‌سازی و کاهش مصرف منابع و افزایش کیفیت خدمات عمومی، می‌تواند گام مؤثری در راستای دستیابی آحاد بشر به محیط زیست سالم باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر مدیریت عملکرد سازمانی در بخش دولتی با رویکرد حکمرانی الکترونیک است. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و از نظر نوع پژوهش یک پژوهش توصیفی-پیمایشی محسوب می‌شود که به روش کمی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان ، مدیران گروه و معاونین توسعه سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان‌ها بودند که تعداد آن‌ها 160 نفر و نمونه متناسب با آن براساس جدول مورگان 114 نفر می‌باشد که به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. اطلاعات از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته در سال 1403-1402 جمع‌آوری گردید. روایی صوری، سازه و محتوایی پرسشنامه توسط خبرگان تأیید و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای اعتباریابی مدل در بخش کمی از روش مدلسازی معادلات ساختاری به وسیله‌ی نرم افزار AMOS استفاده شد. با توجه به مطالعات قبلی صورت گرفته و نظر صاحبنظران و متخصصان، عوامل مؤثر  (29 عامل) بر مدیریت عملکرد به شش مولفه (شرایط علی، پدیده محوری، شرایط زمینه‌ای، استراتژی، شرایط مداخله‌گر و پیامد‌ها) طبقه‌بندی گردید. نتایج پژوهش حاکی از معنی‌دار بودن تمامی ضرایب بارهای عاملی بوده (01/0>P) و این ضرایب بزرگ‌تر از 3/0 می‌باشد که نشان‌دهنده تاثیر تمام عوامل مذکور بر مدیریت عملکرد سازمانی می‌باشد. از میان عوامل مذکور، پیامدهای سازمانی و فرهنگ سازمانی (با ضریب87/0)، پایداری منابع (با ضریب86/0)، پویایی اقتصادی (با ضریب85/0)، کیفیت خدمات ( با ضریب 85/)0، جذب منابع مالی (با ضریب82/0)، زیرساخت‌های حکمرانی الکترونیک، شبکه‌سازی و مدیریت دانش (باضریب 81/0)، بیشترین تأثیر را داشته‌اند. 

کلیدواژه‌ها

موضوعات


آبدارزاده، پدرام، روشندل اربطانی، طاهر، کیماسی، مسعود، و عقیلی، سیدوحید. (1400). مدلسازی وضعیت حکمرانی خوب الکترونیک در فضای کسب‌وکار مجازی در صنعت بیمه. مدیریت بازرگانی، 13(4)، 864–885. https://doi.org/10.22059/jibm.2021.321920.4096
ابوالمعالی، فاطمه السادات، دانش فرد، کرم‌اله، و پورعزت، علی اصغر. (1399). طراحی الگوی اصلاحات اداری با رویکرد حکمرانی دیجیتال. مدیریت سازمان‌های دولتی، 8(3)، 11–32. https://doi.org/10.30473/ipom.2020.50344.3932
پیغان، سعید، و آقاداوود، سیدرسول. (1399). بررسی اثرات مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانی. در همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان‌ها و کسب‌وکارها، تهران. https://civilica.com/doc/1044840
توکلی راد، رضا، و میری، حوریه سادات. (1400). تحول‌گرایی حکمرانی: از دولت الکترونیک تا حکمرانی دیجیتال. حکمرانی متعالی، 2(3)، 115–162. https://hm.sndu.ac.ir/article_1914.html
جعفری پرویزخانلو، کرم، پایتختی اسکویی، سید علی، و ازلی، رباب. (1400). بررسی تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات و رشد اقتصادی بر آلودگی محیط زیست: مطالعه موردی کشورهای حوزه خلیج فارس. مطالعات و سیاست‌های اقتصادی، 8(1)، 111–138. https://doi.org/10.22096/esp.2021.129466.1364
دقتی، عادله، و یعقوبی، نورمحمد. (1400). شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار و توسعه حکمرانی الکترونیک در سازمان‌های دولتی. حکمرانی و توسعه، 2(2)، 1–25. https://doi.org/10.22111/jipaa.2021.137081
دقتی، عادله، یعقوبی، نورمحمد، کمالیان، امین رضا، دهقانی، مسعود، و مرادی، ابراهیم. (1398). ارائه الگوی استقرار و توسعه حکمرانی الکترونیک با استفاده از رویکرد فراترکیب. چشم‌انداز مدیریت دولتی، 4(10)، 89–120. https://doi.org/10.48308/jpap.2019.96614
دقتی، عادله، یعقوبی، نورمحمد، کمالیان، امین رضا، و دهقانی، مسعود. (1399). طراحی الگوی استقرار و توسعه حکمرانی خوب الکترونیک با استفاده از رویکرد فراترکیب. پژوهش‌های مدیریت در ایران، 24(2)، 1–34. https://mri.modares.ac.ir/article_522.html
دهقانی، رضا. (1401). مروری بر معیارها و مدل‌های ارزیابی عملکرد سازمانی در تفکر سیستمی. عمران و پروژه، 4(5)، 47–61. https://doi.org/10.22034/cpj.2022.359602.1153
رحمانی، حامد، و ناظمی جنابی، فائقه. (1399). حکمرانی الکترونیک: تحلیل استنادی پژوهش‌های ملی و بین‌المللی با رویکردی به آینده ایران. مطالعات راهبردی سیاست‌گذاری عمومی، 10(34)، 294–315. https://sspp.iranjournals.ir/article_44783.html
رحمانی، حامد، و ناظمی جنابی، فائقه. (1399). شناسایی شاخص‌های حکمرانی الکترونیک در آموزش عالی (مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین). فناوری آموزش، 14(3)، 541–556. https://doi.org/10.22061/jte.2019.4394.2059
رجائی، زهرا، پور، سمیرا، و سلطانی، مریم. (1402). تأثیرات سرمایه فکری سبز بر مدیریت منابع انسانی سبز و مدیریت منابع انسانی الکترونیک در مدارس شهرستان درمیان. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 2(2)، 207–224. https://doi.org/10.22077/jgdms.2024.6746.1042
رستگار، سیدحامد، و محملی، حمیدرضا. (1398). حکمرانی خوب شهری ابزاری برای تغییر کارکرد شهرداری‌ها. پژوهش مدیریت شهری، 2، 102–110. https://iuea.ir/files/site1/pages/document/hokmranikhobeshahri13950123.pdf
شجاعان، امیر، تقوی فرد، سیدمحمدتقی، الیاسی، مهدی، و محمدی، مهدی. (1398). ارائه مدل نظام نوآوری فناورانه در حوزه حاکمیت الکترونیک ایران. بهبود مدیریت، 13(1)، 121–152. https://www.behboodmodiriat.ir/article_90765.html
شکوری، شهرام، خمسه، عباس، و رادفر، رضا. (1402). ارائه الگوی توسعه نوآوری پایدار در استارتاپ‌های فناوری اطلاعات بر مبنای رویکرد داده‌بنیاد. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 2(2)، 25–40. https://doi.org/10.22077/jgdms.2024.7127.1062
عربشاهی، معصومه، و مخارقی، لنا. (1401). بررسی اثرات کیفیت خدمات بانکداری سبز بر وفاداری مشتریان با میانجیگری رضایت، ارزش درک‌شده و اعتماد. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 1(1)، 14–62. https://doi.org/10.22077/jgmd.2022.5647.1006
فراهانی، طیبه، و موسوی، سکنیه. (1403). تأثیر کسب‌وکار الکترونیکی بر عملکرد مالی پایدار با توجه به نقش میانجی نوآوری سازمانی. مطالعات مدیریت توسعه سبز، 3(1)، 269–277. https://doi.org/10.22077/jgmd.2023.6388.1031
لقمان استرکی. (1402). طراحی مدل حکمرانی الکترونیک در نظام سلامت (مطالعه موردی: وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی ایران). سیاست‌نامه علم و فناوری، 13(2)، 5–21. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.24767220.1402.13.2.1.5
محمودی، جعفر، و مقدسی، علیرضا. (1389). مدل‌های حکمرانی الکترونیک. ماهنامه وب، 129، 33–38. https://www.magiran.com/p831654
مقدسی، علیرضا، مانیان، امیر، قلی پور، رحمت اله، و حسن زاده، علیرضا. (1395). طراحی مدل حکمرانی خوب الکترونیک در حوزه آموزش الکترونیک ایران. مدیریت فناوری اطلاعات، 8(3)، 591–620. https://www.magiran.com/p1602451
نوری، مژگان، شاه حسینی، محمدعلی، شامی زنجانی، مهدی، و عابدین، بابک. (1398). طراحی چارچوب مفهومی رهبری تحول دیجیتال در سازمان‌های دولتی. مدیریت و برنامه‌ریزی در نظام‌های آموزشی، 12(2)، 211–242. https://doi.org/10.29252/mpes.12.2.211
Abdarzadeh, P., Roshandel Arbatani, T., Keimasi, M., & Aqili, S. A. (2021). Providing a model of good e‑governance in the online business environment of the insurance industry. Journal of Business Management, 13(4), 864–885. https://doi.org/10.22059/jibm.2021.321920.4096 (In Persian)
Aboalmaali, F. S., Daneshfard, K., & Pourezzat, A. A. (2020). Designing a pattern of administrative reform with a digital governance approach. Public Organization Management, 8(4), 11–32. https://doi.org/10.30473/ipom.2020.50344.3932 (In Persian)
Al‑Aiban, K. M. (2024). Sustainable growth in expanded BRICS: Linking institutional performance, digital governance, and green finance to environmental impact. Asian Bulletin of Contemporary Issues in Economics and Finance, 4(1), 81–102. http://dx.doi.org/10.62019/abcief.v4i1.44
Ali, M. A., Hussin, N., Haddad, H., Alkhodary, D., & Marei, A. (2021). Dynamic capabilities and their impact on intellectual capital and innovation performance. Sustainability, 13(18), 10028. https://doi.org/10.3390/su131810028
Alvia, S. C. J., & Sharma, S. S. (2007, December). E‑government and e‑governance: Definitions, domain framework, and status around the world. In International Conference on E‑Governance, 5(1), 1–12. https://csi-sigegov.org.in/1/1_369.pdf
Alkhodary, D. A., Jreissat, E. R., Saidat, Z., Ali, H., & Hasan, E. F. (2023). Examining the impact of e‑governance on the performance of corporations: A case study of companies in Jordan. Information Sciences Letters, 12(6), 2599–2617. https://digitalcommons.aaru.edu.jo/isl/vol12/iss6/33
Andrews, R., Boyne, G. A., & Walker, R. M. (2006). Subjective and objective measures of organizational performance: An empirical exploration. In G. A. Boyne et al. (Eds.), Public service performance: Perspectives on measurement and management (pp. 14–34). Cambridge University Press. http://dx.doi.org/10.1017/CBO9780511488511.002
Arabshahi, M., & Makhareghi, L. (2022). The effect of the quality of green banking services on customer loyalty with the mediating variables of satisfaction, perceived value, and trust. Journal of Green Development Management Studies, 1(1), 47–62. https://doi.org/10.22077/jgmd.2022.5647.1006 (In Persian)
Armstrong, M. (2017). Armstrong on reinventing performance management: Building a culture of continuous improvement. Kogan Page Publishers.
Backus, M. (2001). E‑governance and developing countries: Introduction and examples. International Institute for Communication and Development, 1(3), 109–132. https://bibalex.org/baifa/Attachment/Documents/119334.pdf
Boyne, G. A., Meier, K. J., O’Toole, L. J., & Walker, R. M. (2006). Public service performance: Perspectives on measurement and management. Cambridge University Press.
Chua, C. (2014). Digital governance implementation and institutional performance of state universities and colleges in the Philippines. Computer Engineering and Intelligent Systems, 5(2), 53–61.
Davies, T. (2010). Open data, democracy and public sector reform. https://www.academia.edu
Deghati, A., & Yaghoubi, N. (2021). Identifying the factors affecting the establishment and development of e‑governance in state organizations. Governance and Development Journal, 2(2), 1–25. https://doi.org/10.22111/jipaa.2021.137081 (In Persian)
Deghati, A., Yaghoubi, N., Kamalian, A., & Dehghani, M. (2020). Designing an establishment and development model of good electronic governance using a meta‑synthesis approach. Management Research in Iran, 24(2), 1–34. https://doi.org/10.48308/jpap.2019.96614 (In Persian)
Dehghani, R. (2022). A review of organizational performance evaluation criteria and models in systems thinking. Civil Engineering and Project, 4(5), 47–61. https://doi.org/10.22034/cpj.2022.359602.1153 (In Persian)
Drobyazko, S., Barwińska‑Małajowicz, A., Ślusarczyk, B., Zavidna, L., & Danylovych‑Kropyvnytska, M. (2019). Innovative entrepreneurship models in the management system of enterprise. Journal of Entrepreneurship Education, 22(4), 1–6.
Farahani, T., & Mousavi, S. (2024). The effect of e‑business on stable financial performance and sustainable development with regard to the mediating role of organizational innovation. Journal of Green Development Management Studies, 3(1), 269–277. https://doi.org/10.22077/jgmd.2023.6388.1031 (In Persian)
Gerrish, E. (2016). The impact of performance management on performance in public organizations: A meta‑analysis. Public Administration Review, 76(1), 48–66. https://doi.org/10.1111/puar.12433
Hanna, D. P. (1988). Designing organizations for high performance. Addison‑Wesley.
Haron, H. I., & Khadijah, K. (2023). Effect of incentives on employees’ performance in the public sector: Ministry of Local Administration case study of Jordan. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 18(1), 79–86.
Jafariparvizkhanlou, K., Paytkhati Oskoei, S. A., & Azali, R. (2021). Investigating the impact of ICT and economic growth on environmental pollution: Case study of Persian Gulf countries. Journal of Economic Studies and Policies, 8(1), 111–138. https://doi.org/10.22096/esp.2021.129466.1364 (In Persian)
Karyatun, S., Yuliantini, T., Saratian, E., Paijan, P., Soelton, M., & Riadi, E. (2023). Towards the best model of good corporate governance and knowledge management to improve performance through job satisfaction. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 16(2), 236–245. http://dx.doi.org/10.23969/jrbm.v16i2.9891
Leoni, G., Maione, G., & Mazzara, L. (2023). Digital governance for addressing performance challenges within inter‑municipalities. In Big data and decision‑making: Applications and uses in the public and private sector (pp. 27–42). Emerald Publishing. http://dx.doi.org/10.1108/978-1-80382-551-920231003
Loghman Estarki, S. (2023). The design of e‑governance pattern in the health system (Case study: Ministry of Health and Medical Education of Iran). Science and Technology Policy Letters, 13(2), 5–21. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.24767220.1402.13.2.1.5 (In Persian)
Lu, L. (2023). Enhancing organizational performance: Unveiling the dynamics of performance management and employee engagement. Academic Journal of Business & Management, 5(19), 46–50. https://dx.doi.org/10.25236/AJBM.2023.051908
Mahmoudi, J., & Moghaddisi, A. (2010). E‑governance models. Web Monthly, 129, 33–38. https://www.magiran.com/paper/831654 (In Persian)
Moghadasi, A., Manian, A., Qolipour, R., & Hassanzadeh, A. (2015). Designing a good electronic governance model in the field of electronic education in Iran. Journal of Information Technology Management, 8(3), 591–620. https://www.magiran.com/p1602451 (In Persian)
Murphy, K. R. (1989). Is the relationship between cognitive ability and job performance stable over time? Human Performance, 2(3), 183–200. http://dx.doi.org/10.1207/s15327043hup0203_3
Nouri, M., Hoseini, M., Shami Zanjani, M., & Abedin, B. (2019). Designing a conceptual framework for leading digital transformation in Iranian companies. Management and Planning in Educational Systems, 12(2), 211–242. https://doi.org/10.29252/mpes.12.2.211 (In Persian)
Paighan, S., & Aghadawood, S. (2019). Examining the effects of comprehensive quality management on organizational performance. National Conference on Improvement and Reconstruction of Organizations and Businesses, Tehran. https://civilica.com/doc/1044840 (In Persian)
Radnor, Z., & McGuire, M. (2004). Performance management in the public sector: Fact or fiction? International Journal of Productivity and Performance Management, 53(3), 245–260. http://dx.doi.org/10.1108/17410400410523783
Rahmani, H., & Nezami Jenabi, F. (2020). Electronic governance: Citation analysis of national and international research with a future‑oriented approach to Iran. Strategic Studies of Public Policy, 10(34), 294–315. https://sspp.iranjournals.ir (In Persian)
Rahmani, H., & Nezami Jenabi, F. (2020). Identifying e‑governance criteria in higher education (Case study: Islamic Azad University, Qazvin Branch). Technology of Education Journal, 14(3), 541–556. https://doi.org/10.22061/jte.2019.4394.2059 (In Persian)
Rajaei, Z., Pour, S., & Soltani, M. (2023). The impact of green intellectual capital on green human resource management and electronic human resource management in schools in Darmian County. Journal of Green Development Management Studies, 2(2), 207–224. https://doi.org/10.22077/jgdms.2024.6746.1042 (In Persian)
Rastegar, S., & Mahmali, H. R. (2019). Electronic governance and its impact on good urban governance. Urban Management Research, 2, 102–110. https://iuea.ir (In Persian)
Saunila, M., Ukko, J., Nasiri, M., & Garengo, P. (2024). The role of digital governance in integrating performance measurement systems and Industry 4.0 maturity. International Journal of Computer Integrated Manufacturing, 37(7), 809–822. https://doi.org/10.1080/0951192X.2023.2257918
Selden, S. C., & Sowa, J. E. (2004). Testing a multidimensional model of organizational performance: Prospects and problems. Journal of Public Administration Research and Theory, 14(3), 395–416. http://dx.doi.org/10.1093/jopart/muh025
Shakouri, S., Khamseh, A., & Radfar, R. (2023). Providing a sustainable innovation development model in information technology startups based on grounded theory approach. Journal of Green Development Management Studies, 2(2), 25–40. https://doi.org/10.22077/jgdms.2024.7127.1062 (In Persian)
Shojaan, A., Taghavifard, M., Elyasi, M., & Mohammadi, M. (2019). A model of the technology innovation system in the area of Iranian electronic governance. Improvement Management, 13(1), 121–152. https://www.behboodmodiriat.ir/article_90765.html (In Persian)
Tavakolirad, A., & Moosavi, H. (2021). Governance transformation: From e‑government to digital governance. Exalted Governance, 2(3), 115–162. https://hm.sndu.ac.ir/article_1914.html (In Persian)
Thabit, T. H., & Jasim, Y. A. (2019). The challenges of adopting e‑governance in Iraq. Current Research Journal of Social Sciences and Humanities, 2(1), 31–38. http://dx.doi.org/10.12944/CRJSSH.2.1.04
Torres, L., Pina, V., & Acerete, B. (2006). E‑governance developments in European Union cities: Reshaping government’s relationship with citizens. Governance, 19(2), 277–302. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-0491.2006.00315.x