واکاوی ابعاد و شاخص‌های مؤثر بر توسعه نوآوری پایدار در صنعت خدمات پس از فروش خودرو: رویکرد اکوسیستم نوآوری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت تکنولوژی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

2 دانشیار، گروه اقتصاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

3 گروه مدیریت صنعتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران

چکیده

تکامل سریع صنعت خودرو نیاز به تلاشی هماهنگ برای نوآوری پایدار، به‌ویژه در بخش خدمات پس از فروش دارد. این پژوهش با تحلیل ابعاد و شاخص‌های مؤثر بر توسعه نوآوری پایدار با رویکرد اکوسیستم نوآوری در صنعت خدمات پس از فروش خودرو، به این امر ضروری پرداخته‌است. با استفاده از رویکرد کیفی و روش فرا ترکیب سندلوسکی و بارسو، داده‌ها از طریق بررسی نظام‌مند 41 مقاله مرتبط با هدف پژوهش از میان 412 مقاله اولیه گردآوری شده‌اند. روایی پژوهش براساس معیارها، برگزاری جلسات با اعضای تیم پژوهش، استفاده از کارشناس و ممیزی کل فرایند برای اجماع نظری تأیید شده و پایایی آن نیز از طریق برنامه مهارت‌های ارزیابی انتقادی مشخص شده‌است. یافته‌ها نشان می‌دهند که 41 مؤلفه در قالب 5 بُعد اصلی ارزیابی اثرات زیست‌محیطی، ادغام مسئولیت اجتماعی، ارزیابی توان اقتصادی، تعامل با ذینفعان و همسویی اکوسیستم نوآوری، به عنوان ابعاد و مؤلفه‌های تأثیرگذار بر توسعه نوآوری پایدار با رویکرد اکوسیستم نوآوری در صنعت خدمات پس از فروش شناسایی‌شده‌اند. این یافته‌ها نیاز حیاتی سازمان‌ها را به ادغام ملاحظات زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی در عملیات خدمات پس از فروش نشان می‌دهند و بر اهمیت اتخاذ استراتژی‌های فعال برای هدایت نوآوری پایدار و افزایش رقابت در این صنعت تأکید می‌کنند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


  • حسینی شکیب، مهرداد و مرادیان، محمدرضا (1397). ارزیابی عملکرد مدیریت نوآوری و رتبه بندی عوامل مؤثر بر آن با فرآیند تحلیل شبکه‌ای در شرکت مهندسی موادکاران مپنا. فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، 16(31)، 5-12. https://dorl.net/dor/20.1001.1.26765403.1397.16.31.1.7

    زارع احمدآبادی، حبیب، عطاران، محمد کاظم، ناصرصدر آبادی، علیرضا و عندلیب اردکانی، داود (1400). مدل نوآوری پایدار برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در بخش صنایع غذایی. مدیریت نوآوری، 10(3)، 1-58. https://dorl.net/dor/20.1001.1.23225386.1400.10.3.1.0

    زرین‌جویی، محمد، نعمتی، محمدعلی و رشادت‌جو، حمیده (1399). نقش دانشگاه و صنعت در اکوسیستم نوآوری در راستای تحقق نوآوری پایداری در کشور. نوآوری و ارزش آفرینی، 17(9)، 199-210. https://sid.ir/paper/364071/fa

    ساجدی، عادل، تقی‌زاده، هوشنگ، تاری، غفار و رمضانی، مجتبی (1401). طراحی مدل مفهومی اکوسیستم نوآوری در شرکت‌های کوچک و متوسط با استفاده از ISM-SEM. نوآوری و ارزش آفرینی، 22(11)، 133-150. http://www.journalie.ir/Article/16334

    قزوینی، هادی، ملکی مین باش رزگاه، مرتضی، فیض، داود و دهقانی سلطانی، مهدی (1402). طراحی مدل قابلیت‌های پویای شرکت‌های دانش بنیان جهت توسعه اکوسیستم نوآوری. نشریه علمی پژوهشی مدیریت کسب و کارهای بینالمللی، 6(4)، 103-124. https://doi.org/10.22034/jiba.2023.54700.1990

    لطفی حقیقت، مجید، سهرابی، طهمورث و عدالتیان شهریاری، جمشید (1402). طراحی مدل توسعه نوآوری‌های فناورانه در اکوسیستم خودروهای تجاری گروه صنعتی ایران خودرو: مطالعه‌ای با رویکرد داده بنیاد. بهبود مدیریت، 17(4)، 167-194. https://doi.org/10.22034/jmi.2024.418385.3017

    مرزبان عباس‌آبادی، علی (1399). تحلیل ابعاد اکوسیستم نوآوری در صنعت خودرو (مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو). در اولین کنفرانس بین المللی چالشها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری، ساری، https://civilica.com/doc/1045652

    یاوری گهر، فاطمه و حیاتی، خلیل (1399). نوآوری پایدار در صنعت مهمان نوازی: بررسی نقش اشاعه نوآوری، فشارهای محیطی، بازاریابی سبز و تعهد منابع. مطالعات مدیریت گردشگری، 15(52)، 27-50. https://doi.org/10.22054/tms.2020.49649.2262

    Afeltra, G., Alerasoul, S. A., & Strozzi, F. (2023). The evolution of sustainable innovation: From the past to the future. European Journal of Innovation Management, 26(2), 386–421. https://doi.org/10.1108/EJIM-02-2021-0113

    Bamel, N., Kumar, S., Bamel, U., Lim, W. M., & Sureka, R. (2022). The state of the art of innovation management: Insights from a retrospective review. European Journal of Innovation Management. https://doi.org/10.1108/EJIM-07-2022-0361

    Corvello, V., Felicetti, A. M., Steiber, A., & Alänge, S. (2023). Start-up collaboration units as knowledge brokers in corporate innovation ecosystems: A study in the automotive industry. Journal of Innovation & Knowledge, 8(1), 100303. https://doi.org/10.1016/j.jik.2022.100303

    Dahesh, M. B., Tabarsa, G., Zandieh, M., & Hamidizadeh, M. (2020). Reviewing the intellectual structure and evolution of the innovation systems approach: A social network analysis. Technology in Society, 63, 101399. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101399

    Dasgupta, M. (2023). Sustainable innovation initiatives by small and medium enterprises: A systematic literature review. Journal of Small Business & Entrepreneurship, 35(4), 550–573. https://doi.org/10.1080/08276331.2021.1898177

    De Boon, A., Sandström, C., & Rose, D. C. (2022). Governing agricultural innovation: A comprehensive framework to underpin sustainable transitions. Journal of Rural Studies, 89, 407–422. https://doi.org/10.1016/j.jrurstud.2021.07.019

    Gault, F. (2018). Defining and measuring innovation in all sectors of the economy. Research Policy, 47(3), 617–622. https://doi.org/10.1016/j.respol.2018.01.007

    Geissdoerfer, M., Vladimirova, D., & Evans, S. (2018). Sustainable business model innovation: A review. Journal of Cleaner Production, 198, 401–416. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.06.240

    Ghazvini, H., Maleki MinBashRazgah, M., Feiz, D., & Dehghani Soltani, M. (2023). Designing a model of dynamic capabilities of knowledge-based companies to develop the innovation ecosystem. Journal of International Business Administration, 6(4), 103–124. https://doi.org/10.22034/jiba.2023.54700.1990 [In Persian]

    Gohoungodji, P., N'Dri, A. B., Latulippe, J. M., & Matos, A. L. B. (2020). What is stopping the automotive industry from going green? A systematic review of barriers to green innovation in the automotive industry. Journal of Cleaner Production, 277, 123524. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.123524

    Granstrand, O., & Holgersson, M. (2020). Innovation ecosystems: A conceptual review and a new definition. Technovation, 90, 102098. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2019.102098

    Hosseini Shakib, M., & Moradian, M. (2018). Evaluation of innovation management performance and ranking the effective factors using analytic network process in Mavad Karan Mapna Co. Quarterly Journal of Industrial Technology Development, 16(31), 5–12. https://dorl.net/dor/20.1001.1.26765403.1397.16.31.1.7

    Kim, J., Paek, B., & Lee, H. (2022). Exploring innovation ecosystem of incumbents in the face of technological discontinuities: Automobile firms. Sustainability, 14(3), 1606. https://doi.org/10.3390/su14031606

    Klimas, P., & Czakon, W. (2022). Species in the wild: A typology of innovation ecosystems. Review of Managerial Science, 16(1), 249–282. https://doi.org/10.1007/s11846-020-00439-4

    Lee, W. L., Liu, C. H., & Tseng, T. W. (2022). The multiple effects of service innovation and quality on transitional and electronic word-of-mouth in predicting customer behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102791. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102791

    Li, Y., Chung, S. H., Wen, X., & Zhou, S. (2023). Towards the sustainable economy through digital technology: A drone-aided after-sales service scheduling model. Applied Soft Computing, 138, 110202. https://doi.org/10.1016/j.asoc.2023.110202

    Liang, L., & Xu, K. (2023). Convergence analysis of regional sustainable innovation efficiency in China. Environment, Development and Sustainability, 25(3), 2758–2776. https://doi.org/10.1007/s10668-022-02159-z

    Lotfi Haghighat, M., Sohrabi, T., & Edalatianshahryari, J. (2024). A model for the development of technology innovation in the ecosystem of commercial vehicle of Iran Khodro: Grounded theory research. Journal of Improvement Management, 17(4), 167–194. https://doi.org/10.22034/jmi.2024.418385.3017 [In Persian]

    Maldonado-Guzmán, G., Garza-Reyes, J. A., & Pinzón-Castro, Y. (2021). Eco-innovation and the circular economy in the automotive industry. Benchmarking: An International Journal, 28(2), 621–635. https://doi.org/10.1108/BIJ-06-2020-0317

    Marić, J., Pejić Bach, M., & Gupta, S. (2024). The origins of digital service innovation (DSI): Systematic review of ontology and future research agenda. Journal of Service Management. https://doi.org/10.1108/JOSM-12-2022-0404

    Marzban Abbas Abadi, A. (2019). Analysis of dimensions of the innovation ecosystem in the automotive industry (Case study: Iran Khodro Company). In First International Conference on New Challenges and Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting. Sari, Iran. https://civilica.com/doc/1045652 [In Persian]

    Nag, U., Sharma, S. K., & Govindan, K. (2021). Investigating drivers of circular supply chain with product-service system in automotive firms of an emerging economy. Journal of Cleaner Production, 319, 128629. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.128629

    Nambisan, S., Wright, M., & Feldman, M. (2019). The digital transformation of innovation and entrepreneurship: Progress, challenges and key themes. Research Policy, 48(8), 103773. https://doi.org/10.1016/j.respol.2019.03.018

    Oliveira-Duarte, L., Reis, D. A., Fleury, A. L., Vasques, R. A., Fonseca Filho, H., Koria, M., & Baruque-Ramos, J. (2021). Innovation ecosystem framework directed to sustainable development goal #17 partnerships implementation. Sustainable Development, 29(5), 1018–1036. https://doi.org/10.1002/sd.2191

    Opazo-Basáez, M., Vendrell-Herrero, F., & Bustinza, O. F. (2022). Digital service innovation: A paradigm shift in technological innovation. Journal of Service Management, 33(1), 97–120. https://doi.org/10.1108/JOSM-11-2020-0427

    Parolin, G., McAloone, T. C., & Pigosso, D. C. (2024). How can technology assessment tools support sustainable innovation? A systematic literature review and synthesis. Technovation, 129, 102881. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2023.102881

    Riasanow, T., Jäntgen, L., Hermes, S., Böhm, M., & Krcmar, H. (2021). Core, intertwined, and ecosystem-specific clusters in platform ecosystems: Analyzing similarities in the digital transformation of the automotive, blockchain, financial, insurance and IIoT industry. Electronic Markets, 31, 89–104. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00407-6

    Rodríguez-González, R. M., Maldonado-Guzman, G., & Madrid-Guijarro, A. (2022). The effect of green strategies and eco-innovation on Mexican automotive industry sustainable and financial performance: Sustainable supply chains as a mediating variable. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 29(4), 779–794. https://doi.org/10.1002/csr.2233

    Sajedi, A., Taghizadeh, H., Tari, G., & Ramezani, M. (2023). Designing a conceptual model of innovation ecosystem in small and medium enterprises using ISM-SEM. Quarterly Journal of Innovation and Entrepreneurship, 22(11), 133–150. http://www.journalie.ir/Article/16334 [In Persian]

    Sandelowski, M., & Barroso, J. (2007). Handbook for synthesizing qualitative research. Springer Publishing Company.

    Schot, J., & Steinmueller, W. E. (2018). Three frames for innovation policy: R&D, systems of innovation and transformative change. Research Policy, 47(9), 1554–1567. https://doi.org/10.1016/j.respol.2018.08.011

    Schumpeter, J. A. (1934). The theory of economic development: An inquiry into profits, capital, credit, interest, and the business cycle. Transaction Publishers. https://ssrn.com/abstract=1496199

    Sears, J. B., & Muhammad, M. A. (2024). Emerging economy firm technological catch-up through a dual innovation ecosystem framework. R&D Management. https://doi.org/10.1111/radm.12666

    Szkutnik-Rogoż, J., Małachowski, J., & Ziołkowski, J. (2023). An innovative computational algorithm for modelling technical readiness coefficient: A case study in automotive industry. Computers & Industrial Engineering, 176, 108942. https://doi.org/10.1016/j.cie.2022.108942

    Tosheva, N., & Abdullaeva, G. (2022). The concept of “innovation” and types of innovative technologies. Scientific Progress, 3(3), 586–589. https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n6p87

    Vaisman, E. D., Podshivalova, M. V., & Alola, A. A. (2022). Examining the interaction of sustainable innovation activity and the life cycle of small high-tech enterprises. Business Strategy and the Environment, 31(3), 1018–1029. https://doi.org/10.1002/bse.2932

    Wolfert, S., Verdouw, C., van Wassenaer, L., Dolfsma, W., & Klerkx, L. (2023). Digital innovation ecosystems in agri-food: Design principles and organizational framework. Agricultural Systems, 204, 103558. https://doi.org/10.1016/j.agsy.2022.103558

    Yavari Gohar, F., & Hayati, K. (2020). Sustainable innovation in the hospitality industry: Investigating the role of diffusion of innovation, environmental pressures, green marketing and resource commitment. Tourism Management Studies, 15(52), 27–50. https://doi.org/10.22054/tms.2020.49649.2262 [In Persian]

    Zare’ Ahmadabadi, H., Attaran, M. K., Naser Sadrabadi, A., & Andalib Ardakani, D. (2021). Designing a sustainable innovation model for small and medium businesses in the food industry. Innovation Management Journal, 10(3), 1–58. https://dorl.net/dor/20.1001.1.23225386.1400.10.3.1.0 [In Persian]

    Zarinjooee, M., Nemati, M. A., & Reshadatjoo, H. (2020). The role of university and industry in the ecosystem of innovation in the line with realization of sustainable innovation. Quarterly Journal of Innovation and Entrepreneurship, 17(9), 199–210. https://sid.ir/paper/364071/fa [In Persian]

    Zhao, H., Li, J., & Gan, C. (2023). Improving the domestic automotive after-sales service industry on alleviating consumer anxiety. CNS Spectrums, 28(S2), S131–S132. https://doi.org/10.1017/S109285292302248195272581